Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o utilizar el sitio web de New Gate, así como al contratar cualquiera de nuestros servicios (incluyendo X-LYNK, servicios de conectividad, monitoreo y soporte), aceptas cumplir con estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar nuestros servicios.

2. Descripción de los servicios

New Gate ofrece soluciones de conectividad empresarial bajo el modelo NaaS (Network as a Service), que incluyen:

• X-LYNK Secure & Connect: Router todo-en-uno con ruteo avanzado, firewall integrado y VPNs seguras, administrado centralmente.
• X-LYNK Monitor Service: Monitoreo remoto 24/7 de infraestructura de red, con alertas automáticas y dashboard de salud.
• Servicios de instalación y administración: Configuración de switches, access points, redes operativas, telefonía IP, CCTV y redes para invitados.
• Servicios complementarios: Filtrado de contenido, máquinas virtuales, IPPBX para telefonía centralizada.

3. Modelo de contratación y pagos

Los servicios se prestan bajo las siguientes condiciones:

• Suscripción mensual: El cliente paga una cuota fija mensual por cada sitio o servicio contratado.
• Sin permanencia mínima obligatoria: Salvo acuerdo en contrario en el contrato firmado.
• Facturación: Se emite factura al inicio de cada mes. El pago debe realizarse dentro de los 15 días naturales siguientes.
• Actualizaciones y mantenimiento: Incluidos sin costo adicional durante la vigencia del servicio.
• Hardware: Los equipos (routers, switches, etc.) son propiedad de New Gate y se proporcionan en comodato mientras dure el servicio.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en todos los formularios y comunicaciones.
• No utilizar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuarios, contraseñas) y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• Permitir el acceso a sus instalaciones al personal de New Gate cuando sea necesario para instalación, mantenimiento o soporte, con previa coordinación.
• Proporcionar un punto de contacto técnico durante la implementación inicial.

5. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web, las marcas "New Gate", "X-LYNK", los logotipos, el software, las interfaces y los contenidos (textos, gráficos, imágenes) son propiedad exclusiva de New Gate o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa por escrito.

6. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, New Gate no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios.
• Pérdida de datos, ingresos o beneficios, incluso si se advirtió de la posibilidad de dichos daños.
• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, problemas de terceros (proveedores de internet) o mantenimiento programado.

Nuestra responsabilidad máxima agregada será equivalente al monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al reclamo.

7. Cancelación y terminación

Por parte del cliente: Puede cancelar el servicio con 30 días de anticipación mediante notificación por escrito a facturacion@newgate.mx.

Por parte de New Gate: Podemos suspender o terminar el servicio inmediatamente si el cliente incumple estos términos, no realiza los pagos, o utiliza los servicios de manera fraudulenta.

Al terminar el servicio, el cliente debe devolver el hardware proporcionado en comodato en un plazo de 15 días, en condiciones normales de uso.

8. Soporte técnico

El soporte técnico está incluido en todos nuestros planes y se proporciona:

• Horario: 24/7 para incidentes críticos.
• Canales: Vía telefónica, correo electrónico o ticket en plataforma.
• Respuesta: Los tiempos de respuesta varían según la prioridad del incidente (crítico, alto, medio, bajo).

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa relacionada será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

10. Modificaciones

New Gate se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos 15 días después de su publicación en este sitio. El uso continuado de los servicios después de ese plazo constituye la aceptación de los nuevos términos.

11. Contacto

Para consultas sobre estos términos, facturación o aspectos legales:

Correo: legal@newgate.mx
Teléfono: +52 (55) 1234 5678